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| 海外呼叫中心经理 |
| 发布日期 | 2008年08月06日 |
| 电子邮箱 | cmi_job@haier.com |
| 工作地点 | 青岛市 |
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职位描述：
职位描述
呼叫中心的规划和运营管理
1、 海外响应中心规划布局策划；
2、 海外响应中心运营管理及绩效评价；
3、 海外响应中心资源预测实施；
4、客服人员的招聘培训及员工文化氛围建设；
5、外包响应中心的谈判及管理经验；
6、响应中心系统建设和管理经验；
7、响应中心KPI设置和达成；
招聘要求
1、全日制本科；
2、3年以上工作经验；
3、有家电业呼叫中心建立的工作经验；
4、可用英语进行书面或口头的顺利沟通；
5、具有商务谈判的能力；
联系方式
联系人：邢先生
邮箱：cmi_job@haier.com
题目请注明:应聘XX岗位 |
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| 公司简介 |
市场创新部
市场创新部（CMI）
市场创新部简称CMI（英文全称:Corp Marketing Innovation）:
随着海尔集团的不断发展，海尔建立起越来越强大的产业链，拥有冰箱、洗衣机、空调、彩电等十几大类产品，为了有效提高海尔的全球化品牌实力，使海尔更便捷的面对客户和消费者，CMI市场创新部应运而生。
市场创新部主要负责海尔集团的品牌管理、客户关系管理、客户服务管理等，并通过实现客户管理、客户第一满意度和全程最佳用户体验第一竞争力来实现用户满意度的不断提升。自2002年以来，海尔品牌价值连续6年蝉联中国最有价值品牌榜首，2007年海尔品牌价值高达786亿元。
CMI的主体包括品牌运营、中国区、海外区、顾客服务和TCE&Q（客户全程体验满意和质量体系），包括了集团的销售、服务前端和后端。
品牌运营部：
负责海尔全球化品牌运营管理，确定海尔品牌战略和定位，搭建全球化品牌传播平台，通过整合营销传播，实施海尔全球化品牌管理，传播海尔品牌主张，提高海尔产品竞争力，统一海尔集团全球化品牌形象，把海尔打造成一个令人尊敬的全球化品牌。
中国区：
致力于打造有竞争力的营销和销售平台，实现海尔和客户的互惠互利。至今，海尔集团已有四十二个工贸公司辐射全国各地，为广大客户和消费者服务。海尔在中国家电市场的整体份额一直保持第一；尤其在白色家电和高端产品领域上更是遥遥领先。
海外区：
负责海尔集团海外市场开拓、海外网络建设、推进海尔品牌当地化的部门，并整体推进海尔集团各大门类产品在海外市场的开拓营销活动。目前在海外美洲、欧洲、亚太、中东非四大区30多个国家开展业务并经营15个贸易公司，海外业务平均每年以50%的发展速度增长，将快速实现海尔全球化品牌战略目标。
顾客服务：
负责海尔集团全球的客户服务工作，始终本着将“真诚到永远”作为服务理念及工作指南，致力于用户的需要研究、用户关系经营，为用户提供着“随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值”的差异化星级服务，通过为用户提供差异化的服务创感动，提升海尔在全球的用户关系竞争力。自1996年6月海尔集团获得由美国优质服务科学协会颁发的“五星钻石奖”并成为第一个获此殊荣的家电企业后，海尔服务还先后获得全国用户委员会颁发的全国唯一一家“用户满意杯”、“全国实施用户满意工程先进单位”、“全国用户满意企业”、“中国十大服务满意品牌”、 “优质服务先进单位”等荣誉称号。国内用户满意度指数连续5年蝉联家电行业第一名，在中国质量万里行每年一次的明察暗访中海尔也是连续六年行业第一。
TCE&Q（全面客户体验与质量）：
下设TCE（全面客户体验）中心、体系推进中心、部件质量管理中心、可靠性评测中心、市场准入认证中心等职能部门，拥有集团一流的质量人员、一流的测试专业实验室，承接整个集团的质量管理推进工作。长期以来与国家认证认可中心CQC、德国VDE、美国UL、日本JET、法国商检局LCIE等多个权威检测认证机构保持密切合作，使集团产品的质量满足全球各地不同的国家地区消费者的个性化需求。
CMI将以创世界名牌为目标，以建立卓越运营模式为中心，建立全球最有竞争力的销售网络和营销体系。CMI致力于海尔品牌的不断提升，致力于品牌经营，实现海尔销售规模不断壮大和影响力的不断提升。我们的目标是要把海尔发展成世界上一流的品牌！
伟大的目标需要优秀的团队去实现。为了实现这个战略目标，我们将以广阔的个人发展空间、卓越的用人机制和优厚的薪酬待遇，真诚欢迎加入CMI。 |
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